Configurações gerais de um BOT
A seguir são explicadas as configurações gerais de um BOT, que são válidas tanto para publicação para web quanto para publicação para Messenger:
Cada campo da tela de configuração tem a seguinte definição:
Solicitação de atributos de visitantes antes do atendimento
O Intelichat possui um recurso muito útil que permite solicitar informações sobre os visitantes antes do início do atendimento, ou seja, informações que são solicitadas e armazenadas fora do escopo do diálogo do BOT.
Um atributo é um campo, ou um tipo de informação que será solicitada. Por exemplo, pode ser desejável solicitar-se o endereço e o CPF do visitante, e isso não precisa necessariamente ser definido como parte do diálogo de um BOT. Uma das vantagens é que certas informações que podem ser necessárias em diversos BOTs são definidas como atributo, simplificando as definições dos diálogos. Pode-se pensar nos atributos como uma forma rápida de construir recursos similares a formulários. No caso de BOTs publicados para o Messenger, esses atributos serão solicitados como interações.
Para criar um atributo que será solicitado por um BOT, deve-se clicar no botão "Adicionar atributo". Será exibida uma tela com os campos demonstrados a seguir:
Cada campo corresponde a seguinte configuração:
Nome do atributo: É o nome que será dado ao "campo" que será exibido ao visitante.
Validação: Aqui é configurado o tipo de validação para aquilo que for digitado pelo visitante, similar à validação da interação de solicitação de informações, do fluxo de diálogo.
Atualizar pelo Messenger: Caso essa opção seja marcada como "Sim", o BOT executado no Messenger irá solicitar essa informação como uma solicitação, pelo chat.
Os atributos definidos para o BOT são apresentados em uma lista logo abaixo do botão de criação, como pode ser observado no detalhe a seguir:
Seguindo no formulário de configurações gerais, estão os parâmetros gerais:
Este BOT realiza apenas um atendimento por visitante: Ao selecionar essa opção, indica que uma vez que um visitante tenha interagido com um BOT, não poderá fazê-lo novamente. Esse recurso pode ser útil em casos onde somente uma interação seja viável, como em certas pesquisas ou em entrevistas, por exemplo.
Texto para reiniciar o BOT: Essa função de reiniciar o BOT está sempre disponível. Neste campo é configurado o rótulo ou nome desse botão.
Idioma do BOT: É possível selecionar um idioma para o BOT utilizar nas mensagens compulsórias do Intelichat, ou seja, as mensagens que são geradas de forma automática do sistema durante sua utilização.