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O que é o Zapier e como integrar o Intelichat



Em um mundo onde os sistemas cada vez mais precisam integrar-se entre si, aumenta exponencialmente a complexidade para que diversos desenvolvedores conectem-se entre si.

Cada novo sistema precisa, em tese, suportar integração a dezenas de outros, sendo que esses outros igualmente necessitam integrar-se com outros tantos.

Para lidar com esse tipo de desafio surgiram algumas soluções que funcionam como plataformas de integração entre sistemas. Uma delas, das mais conhecidas (ao menos fora do Brasil), é o Zapier (www.zapier.com), que propõe-se a ajudar na integração entre sistemas diversos.

Como o Zapier é muito difundido, suporta centenas de sistemas, muitos deles amplamente conhecidos por aqui. Podemos citar, dentre muitos, Sugarcrm, Trello, RDstation, Wordpress, Pipedrive, etc. Vale ainda ressaltar que quanto mais abrangente em termos de sistemas integráveis o Zapier se torna, mais incentivo a outros desenvolvedores acontece.

 

Conceitos básicos do Zapíer

Para compreender como o Zapier funciona, é fundamental que se compreenda seus três conceitos fundamentais, assim definidos:

Trigger

Como o nome indica, uma trigger é um gatilho que é acionado quando algum evento acontecer em um sistema que será integrado a outro. Por exemplo, quando um diálogo for encerrado, quando um novo visitante for incluído, e assim por diante.

Nota importante: os triggers do Zapier não são disparados em tempo real. Dependendo do plano, isso pode levar 15 minutos ou 5 minutos. No plano gratuito, o intervalo é de 15 minutos.

Action

Uma action é uma ação que será executada em algum sistema. Uma action é utilizada como complemento de um gatilho, pois um gatilho dispara alguma integração em um sistema que será complementada pela execução de uma ação em outro sistema.

Search

Um search é uma ação de pesquisa em algum sistema, que também pode ser disparada a partir de um gatilho. É utilizada para uma integração mais especializada, como por exemplo, pesquisar os chamados abertos em um outro sistema para então realizar alguma ação de integração.

 

Integrações do Intelichat via Zapier

O Intelichat disponibiliza 3 triggers para integração via Zapier:

Ao criar novo visitante: gatilho disparado assim que um novo visitante for inserido no Intelichat.

Ao atualizar dados de visitante: disparado quando os dados de um visitante são atualizados.

Ao finalizar um diálogo: ao final de diálogos entre um BOT e um usuário.