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Conceitos e termos básicos do Intelichat

Para facilitar a compreensão das funcionalidades e da configuração do Intelichat, apresentamos a seguir alguns conceitos e termos básicos que são utilizados no sistema e em sua documentação.

✓ BOT

BOT é usado como abreviatura de ChatBOT, que é um robô ou assistente virtual que realiza os atendimentos. O objetivo principal do Intelichat é permitir a disponibilização de BOTs que interajam com pessoas, realizando atendimentos.

✓ Visitante

Visitante é o nome dado ao usuário final que interage com um BOT. Pode ser um cliente ou qualquer usuário que entre em contato e interaja com o BOT.

✓ Diálogo

Diálogo é a conversação mantida entre um BOT e um visitante, através das interações entre ambos.

✓ Interação

Uma interação é uma troca de mensagens entre um BOT e um visitante, correspondendo a uma parte de um diálogo, quando um BOT envia uma mensagem e o visitante responde. Uma ou mais interações, portanto, formam um diálogo.

✓ Mensagem

Mensagem é a unidade de troca de informações em uma interação. Cada conteúdo enviado pelo BOT ao visitante corresponde a uma mensagem, assim como cada conteúdo enviado pelo visitante para o BOT, em um diálogo, também se constitui em uma mensagem.

✓ Fluxo de diálogo

Um fluxo de diálogo é a representação gráfica de um diálogo que será realizado entre um BOT e um visitante. Pode-se dizer também que o fluxo de diálogo é a definição da sequência de um diálogo, representando, através de um fluxograma, como correrá a ‘conversa’ entre o BOT e um visitante. Os fluxos são formados por interações. Cada interação representa uma troca de mensagens em um diálogo. Por exemplo, uma interação de solicitação significa que o BOT vai fazer uma pergunta ou solicitar alguma informação para o visitante. Nessa interação define-se o que o BOT irá solicitar, que tipo de resposta se espera do visitante e outros comportamentos sobre essa interação.

✓ Questionário

Um questionário é um conjunto de questões com suas alternativas, sendo que são atribuídos pontos a cada uma dessas alternativas. Um questionário pode ser visto como uma avaliação, uma pesquisa ou uma ação de coleta de dados em que são apresentadas questões e alternativas. Na prática, para o visitante, um questionário tem o mesma aparência da apresentada acima nas alternativas, com uma questão e suas alternativas apresentadas pelo BOT. A diferença é que as alternativas que o visitante escolhe não vão gerar um direcionamento no fluxo, mas sim uma pontuação.

✓ Modelo de BOT

Um modelo de BOT, como o nome indica, é um modelo de um BOT já configurado que pode ser utilizado para gerar um novo BOT. A partir de um modelo escolhido em uma lista, um novo BOT é criado no ambiente do usuário.

✓ Plano

Um plano é uma oferta de utilização do Intelichat que inclui período, número de mensagens, número de BOTs que podem ser criados e outros atributos que disponibilizam funcionalidades seletivamente. O conceito é análogo aos planos de telefonia, que apresenta diferentes opções de ofertas e preços. O período equivale ao número de dias do ciclo de pagamentos, que pode ser, por exemplo, mensal ou anual.

✓ Resposta

Resposta é o nome dado a um registro criado na base de conhecimento do Intelichat, podendo corresponder a uma resposta a ser dada por algum BOT ou ainda por conteúdo a ser publicado na publicação de conteúdo interativo.