Exemplo de fluxo de diálogo no Messenger e consumo
Observe na figura a seguir um exemplo de um fluxo de diálogo.
Nesse fluxo, conforme mencionado, cada retângulo corresponde a uma interação. Observe que cada tipo de interação é representada por um ícone e uma cor específicos. Também é exibido o texto que o BOT irá exibir, para facilitar o entendimento do diálogo.
As funções permitidas sobre as interações e conectores são identificadas através de tooltips, deixando claras as operações disponíveis em cada uma delas. Ao colocar o mouse sobre o conector ou a interação é exibida a tooltip com as opções disponíveis para serem realizadas, também são apresentadas tooltips identificando operações disponíveis em cada interação. Como exemplo, abaixo segue imagem com tooltips:
Para ilustrar melhor o funcionamento, vamos tomar como exemplo a primeira interação, chamada "Saudação", que é uma interação de múltipla-escolha, com a qual o BOT apresenta um texto, oferece alternativas e espera que o visitante escolha uma delas.
Se editarmos a configuração dessa interação, veremos, dentre outras informações, o nome da interação e o texto que o BOT irá enviar para o visitante, durante o diálogo:
Nesse caso específico, como é uma interação de múltipla-escolha, são definidas no fluxo de diálogo as alternativas que serão apresentadas para o visitante escolher uma delas (nesse diálogo, as alternativas são "Fazer uma pergunta", "Saber mais" ou "Dar uma sugestão".
Como você pode observar, cada uma das alternativas faz o fluxo seguir por um caminho distinto, isto é, cada alternativa poderá ter uma sequência diferente de diálogo.
Tomando como exemplo a alternativa "Fazer uma pergunta", a próxima interação no fluxo é uma solicitação, que foi configurada com o nome de "Pergunta". Nesse caso, o BOT apresentará o texto que está configurado nessa interação, esperando que o visitante escreva sua resposta. Veja em detalhes a configuração dessa interação:
Vamos agora observar o desenrolar dessa parte do diálogo, no Messenger.
Começando pela múltipla-escolha, veja que o texto é o mesmo que está na configuração, e as alternativas equivalem aos conectores desenhados no fluxo.
Quando o visitante clicar em "Fazer uma pergunta", observe que uma nova interação acontece, no caso, a que foi chamada de "Pergunta" no fluxo. O texto do BOT é apresentado e o Intelichat agora espera que o visitante digite a sua pergunta.
E assim o diálogo pode prosseguir, com sua sequência de interações.
Nesse pequeno exemplo, tivemos 2 interações ("Saudação" e "Pergunta") e 3 mensagens trocadas:
1.O BOT exibe um texto com alternativas;
2.O visitante escolhe uma alternativa;
3.O BOT exibe um texto solicitando que o visitante faça a sua pergunta.
Para efeito de consumo nos planos do Intelichat, a contabilização é feita por mensagem.
Nesse caso, 3 mensagens foram consumidas.