Interação de Exibição de informações
A exibição de informações serve para permitir que os BOTs exibam conteúdo para os visitantes, podendo ser composto de texto, imagem, URL ou arquivo. No caso de URL, podem ser exibidos vídeos do YouTube através do link do respectivo vídeo.
O conteúdo do tipo texto pode ter várias linhas, suportando formatação de textos (Rich text) – no caso de BOTs executados via web.
O Messenger não suporta formatação de textos, de modo que nessa plataforma são exibidas apenas linhas não formatadas (texto puro). Ainda nesse caso de exibição de conteúdo do tipo texto, é possível também que sejam exibidos links para páginas da internet.
Existem dois tipos de exibições possíveis: as exibições fixas e as baseadas em conteúdo da base de conhecimento.
Para exibição na web, são aceitas formatações de texto e cores. Para o Messenger, por limitação da plataforma, são exibidos textos simples, sem nenhuma formatação.
O formulário de configuração da interação de exibição de informações tem o seguinte aspecto:
Cada campo do formulário de configuração tem a seguinte definição:
Nome da interação: É a definição do nome da interação.
Texto do BOT: É o texto que será apresentado pelo BOT antes de exibir as informações em si. Um tipo de texto que poderia ser usado, por exemplo, seria “Vou lhe apresentar mais informações sobre o assunto”.
Em seguida, existem dois tipos de exibições possíveis:
A opção "Pesquisar conteúdo na base de conhecimento" que se baseam em conteúdos criados na base de conhecimento do Intelichat (Maiores detalhes no tópico "Exibição de conteúdo da base de conhecimento").
E a opção "Exibição fixa de informação" onde são configurados conteúdos fixos que serão apresentado ao visitante (Maiores detalhes no tópico "Exibição fixa de informações").
Na sequência do formulário há os seguintes campos:
Aguardar o usuário confirmar a continuação para a próxima interação: Essa opção faz com o que o fluxo tenha uma pausa para que o visitante possa ler o conteúdo que o BOT enviou, evitando que as informações corram muito rapidamente na janela de chat. Ao selecionar esta opção o seguinte campo é habilitado para configuração:
Texto do botão: Indica o que será escrito no botão para que o visitante possa sair da pausa, como por exemplo "Prosseguir" ou "Continuar".
Apresentar link para o usuário: Permite que seja apresentado um link para que o visitante acessar informações. Ao selecionar esta opção os seguintes campos são habilitados para configuração:
Link (URL): Permite cadastrar uma URL, ou endereço de página, que será apresentado para o visitante poder clicar e acessar mais informações.
Título do link (URL): É o nome do link para acesso, como por exemplo "Clique aqui" ou "Saiba mais".
Observe na imagem a seguir um exemplo de exibição de informações. São várias linhas de conteúdo, com um botão "Saiba mais" que vai abrir uma URL externa e um botão "Entendi", que o visitante clica para que o diálogo prossiga:
