Interação de Múltipla escolha
Na interação múltipla escolha define-se uma questão que será apresentada pelo BOT, para que em seguida se defina as alternativas que serão apresentadas para que o visitante escolha uma delas.
Opcionalmente, através de sinônimos, pode ser feita uma configuração para que o visitante digite algum conteúdo que seja interpretado pelo BOT como uma escolha de alternativa.
Por exemplo, o BOT pode perguntar ao visitante:
"O que você deseja fazer?"
Junto a essa pergunta, serão apresentadas alternativas para o visitante escolher, como por exemplo:
"Fazer uma sugestão", "Fazer uma reclamação", "Solicitar informações"
Cada uma dessas alternativas vai fazer com que seja seguida uma sequência por um caminho diferente no fluxo.
Em relação aos sinônimos citados anteriormente, para a alternativa "Fazer uma reclamação" poderiam ser criados como sinônimos "reclamar" e "problema", por exemplo. Quando as alternativas forem apresentadas, o visitante pode clicar na alternativa ou então escrever "reclamar" ou "problema".
As configurações da interação de múltipla-escolha são as seguintes:
Cada campo da tela de configuração tem a seguinte definição:
Nome da interação: Nome que será dado à interação, para identificação. Esse nome será mostrado no desenho do fluxo, na própria interação.
Texto do ChatBOT: Texto que será apresentado pelo BOT para que o usuário escolha uma alternativa. No exemplo acima, o texto seria “O que deseja fazer?”.
Tempo de simulação de reação, em segundos: Tempo para o chatbot simular que vai "pensar" antes de começar a escrever a resposta.
Tempo de simulação de digitação, em segundos: Tempo para o chatbot simular que esta escrevendo a resposta.
Resposta, caso o visitante digite algo que não corresponda a uma alternativa configurada: Caso o visitante digite algum conteúdo, ao invés de clicar uma alternativa e o que foi digitado não esteja configurado nos sinônimos, o texto aqui definido será exibido para o visitante.
Exibir opção ‘Voltar’ nas alternativas: Junto com as alternativas, será exibida uma opção adicional "Voltar". Nesse caso, o diálogo retorna para a interação anterior do diálogo.
Criar variável (informar um nome para criar uma variável - opcional): É opcional, indica um nome de variável que pode ser usado para direcionamento dinâmico de fluxo, em integrações com outros sistemas, pesquisas à base de conhecimento e em conexões com outros sistemas. Maiores informações no tópico "Variáveis".
Criar atributo no cadastro do visitante usando essa identificação e resposta: Essa opção indica que a pergunta e a resposta do visitante serão criadas como atributo no cadastro do visitante. Esse é um dos recursos importantes do Intelichat, pois permite que cada interação feita com um visitante seja armazenada em um banco de dados, para posterior consulta.
Atualizar atributo caso essa identificação já exista: Esse parâmetro indica que esse atributo será atualizado no cadastro do visitante, caso já exista. Com isso, o cadastro terá o atributo sempre atualizado pela última resposta, em caso de um visitante dialogar várias vezes com um BOT.
Depois da configuração da interação múltipla escolha, deve-se adicionar as alternativas que serão apresentadas ao visitante. No tópico "Alternativas da interação de múltipla escolha" esta descrido este processo.