Visitantes
Um dos conceitos mais importantes do Intelichat é o que permite que cada interação realizada entre o BOT e um visitante pode ser utilizada para captura de informações. Assim, cada informação que um visitante escreve durante uma sessão de chat pode ser armazenada em uma base de dados, para posterior pesquisa. Para isso, na configuração das interações, durante a construção do BOT, os seguintes parâmetros podem ser utilizados:
O primeiro parâmetro "Criar atributo no cadastro do visitante... e a resposta" ativa a captura da interação do visitante e a armazena junto a grid de visitantes. Caso um visitante repita uma sessão com um BOT, o atributo será adicionado a interação. Por exemplo, se o visitante informar ao BOT sobre um problema que está tendo, a cada sessão o problema relatado será adicionado na grid de visitantes, ou seja, todos os problemas relatados poderão ser visualizados.
O segundo parâmetro "Atualizar atributo caso essa identificação já exista" significa que se o atributo já existir, será atualizado com o novo valor sendo informado pelo visitante. Nessa modalidade, para o exemplo acima, somente a última reclamação relatada pelo visitante ficaria registrada no cadastro de visitante.
E o terceiro parâmetro "Permitir o envio, pelo visitante, de mídias, arquivos e localização" permite que o visitante em uma interação de "Solicitação" envie mídias, arquivos ou localização no diálogo com o BOT. Se marcado esse parâmetro são exibidas as opções de configurações e também permite que estes anexos, enviados pelo visitante em cada diálogo, fiquem armazenados no cadastro de visitantes.
Cada usuário final que interage com um BOT é cadastrado automaticamente no Intelichat como um visitante. Para acessar esses cadastros, no portal de BOTs, no retângulo do respectivo BOT que se deseja visualizar o cadastro de visitantes, selecione a opção "Visitantes", conforme exemplo em destaque na imagem abaixo:
Ao acessar essa opção, os cadastros de visitantes que interagiram com o BOT serão exibidos.
Observe no exemplo da imagem a seguir que as colunas representam as interações apresentadas pelo BOT e respondidas pelos visitantes, que foram configuradas para serem armazenadas como atributos.
Também são apresentados no cadastro de visitantes os resultados de pontuação de todas os questionários aplicados pelo BOT, através de uma coluna que representa o nome do questionário.
Quando o parâmetro "Permitir o envio, pelo visitante, de mídias, arquivos e localização" também estiver marcado em uma interação de "Solicitação", na grid de cadastro dos atributos de visitantes, ficam amarzenados os anexos enviados (mídias, arquivos ou localização) por cada visitante. Como exemplo, na imagem abaixo, temos um visitante que enviou uma imagem. Para visualizá-la, clique no link do respectivo anexo, depois é exibida outra tela com informações deste anexo (nome do BOT, tipo de anexo e data de envio) e então clique novamente no link do anexo para acessá-lo, conforme demonstrado na seguinte imagem:
A grid de vsitantes também cria de forma automática uma coluna de contabilização para monitorar os diferentes términos que são definidos no BOT, essa coluna é chamada de "[Finish]". Na configuração da interação de "Término" é possível definir uma identificação para cada término do diálogo através do campo "Identificação para estatística (texto a ser registrado para esse término)" e quando o BOT for executado será coletado esta identificação como atributo para alimentar a coluna "[Finish]" da grid de visitantes.
Com isso, é possível, por exemplo, filtrar para visualizar todas as sessões de visitantes com cada tipo de término desejado, conforme identificado na configuração de término. A imagem abaixo mostra um exemplo deste recurso, onde os términos foram identificados como "Solução" e "Final Rede" e à medida que o BOT foi executado foram registrados nesta coluna "[Finish]":
Outros recursos da opção "Visitantes" são descritos nos próximos tópicos:
✓ Filtros na grid de visitantes;
✓ Exportação de registros da grid para excel;
✓ Configuração de colunas da grid.