Criar ou editar resposta
Através do botão "Adicionar nova resposta" é possível criar uma nova resposta. Ou então, para editar uma resposta já criada, na relação de respostas, basta clicar sobre o nome da respectiva resposta.
Os campos de uma resposta são apresentados na imagem a seguir. Eles são similares a configuração fixa de informações da interação de exibição:
Cada campo da tela de configuração tem a seguinte definição:
Nome da resposta: deve ser mantido o mais curto possível, pois será usado como título de botões exibidos pelo BOT no caso de localização de mais de uma resposta na pesquisa, configurada na exibição de informações.
Intenção: corresponde à intenção que será usada como chave na pesquisa feita na exibição de informações. Ao clicar sobre a seção de seleção da combo (como destacado na imagem a seguir) uma lista das intenções já cadastradas na base é apresentada. Pode-se escolher uma delas ou então digitar uma nova intenção.
Entidade(s): corresponde(m) à(s) entidade(s) que será(ão) usada(s) como chave na pesquisa feita na exibição de informações. Ao clicar no campo "Entidade", uma lista de entidades já cadastradas na base é apresentada. Caso uma nova entidade deva ser cadastrada, basta digitar seu nome e pressionar a tecla "Enter".
Ainda sobre as entidades, através do ícone 
é possível ordenar as entidades inseridas no campo. Ao clicar neste ícone é exibida a tela abaixo com as tags das entidades cadastradas neste campo para que sejam ordenadas, conforme se desejar:
Texto do BOT antes de exibir o conteúdo: É o texto que será apresentado pelo BOT antes de exibir as informações em si.
O campo de "Conteúdo" apresentado, na forma exibida na imagem anterior, destina-se ao conteúdo a ser exibido no Messenger, que não suporta formatação de texto. Através do botão "Configurar conteúdo para a WEB" é possível cadastrar a versão formatada do texto, que será exibida quando o BOT for executado na web. A versão formatada para web tem o seguinte aspecto:
Os campos subsequentes "Exibir link URL" e "Label para link URL" permitem o cadastramento de páginas da web que serão apresentadas juntamente com a resposta, para ajudar a complementar a informação provida pelo BOT.
Ao final do formulário de edição da resposta, estão disponíveis os botões para "Salvar", "Fechar" ou "Clonar" (caso a resposta esteja sendo editado).
A utilização de pesquisas da base de conhecimento juntamente com sistemas de classificação de linguagem deve ser feita de forma complementar. Maiores informações no tópico "Treinamento de BOTs".