Treinamento de BOTs
A função de treinamento está orientada ao treinamento dos BOTs do Intelichat em relação à classificação de linguagem realizada pelos sistemas externos e à vinculação de entidades e intenções resultantes desta classificação com a recuperação de conteúdo da base de conhecimento.
Quando uma expressão de usuário é recebida por um BOT para que uma consulta à base de conhecimento seja realizada, o processamento é dividido em duas etapas:
1.A expressão é analisada pelo sistema externo de classificação de linguagem para determinar uma intenção e uma ou mais entidades. Um resultado possível pode ser que o sistema externo não esteja treinado para classificar a expressão.
2.Caso a intenção e a(s) entidade(s) sejam retornadas, são utilizadas como chave de pesquisa à base de conhecimento do Intelichat. O que pode acontecer, neste caso, é que não exista algum conteúdo cadastrado na base de conhecimento do Intelichat com a intenção e entidade(s) como chave.
Para que algum conteúdo da base de conhecimento seja retornado ao usuário pelo BOT, é necessário portanto que as duas condições acima sejam satisfatórias.
O principal objetivo da função de treinamento de BOTs, portanto, é garantir que o sistema externo compreenda a expressão e a classifique adequadamente e que a classificação resultante tenha conteúdo correspondente na base de conhecimento do Intelichat.
Para ajudar nessas configurações em conjunto, foi criada a função de treinamento de BOTs do Intelichat. O acesso deste recurso é feito através do menu lateral "Treinar BOTS":
A tela de treinamento do BOT serve, portanto, para dois propósitos principais:
✓ Monitoramento de sistemas de classificação de linguagem;
✓ Monitoramento de expressões de usuários não encontradas na base de conhecimento do Intelichat.