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Monitoramento de expressões de usuários não encontradas na base de conhecimento do Intelichat

 

O processo de treinamento apresentado no tópico anterior corresponde a atividades realizadas internamente, ou seja, no escopo de preparação interna do BOT.

 

Depois que um BOT é liberado para acesso pelos usuários, é importante que se realize o acompanhamento periódico e permanente das expressões dos usuários que não foram localizadas em consultas à base de conhecimento.

 

Conforme descrito no item anterior, isso pode se dar por dois motivos: (1) o conteúdo não pode ser classificado pelo sistema externo ou então (2) não existe na base de conhecimento do Intelichat alguma resposta com a intenção e entidade(s) classificadas.

Esse acompanhamento é realizado selecionando a segunda opção na tela de treinamento de BOTs, "Pesquisas de visitantes sem conteúdo encontrado na base de conhecimento".

A imagem a seguir apresenta um exemplo resultante da seleção por esta opção de monitoramento (Pesquisas de visitantes sem conteúdo encontrado na base de conhecimento).

 

Junto a cada expressão de usuário que não foi localizada (indicada na coluna "Referência"), pode-se verificar se alguma classificação foi realizada pelo sistema externo, e qual é ela. Neste caso (de classificação positiva pelo sistema externo), como há uma intenção e uma ou mais entidades determinadas pelo sistema de classificação, o que falta é criar uma resposta na base de conhecimento do Intelichat com o respectivo conteúdo. Para facilitar a criação desta resposta, basta clicar no botão .

 

Caso seja apresentada junto à expressão, na lista, a expressão “***Desconhecida***”, a mesma não pode ser classificada pelo sistema externo. Neste caso, é necessário acessar o sistema de classificação e realizar o treinamento do mesmo com a expressão, para depois criar a resposta na base de conhecimento.

Depois que a expressão for classificada no sistema externo ou que o conteúdo correspondente tenha sido criado na base de conhecimento, pode-se clicar no botão de recarregar para realizar uma nova consulta à base de conhecimento com a expressão e a classificação.