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Atendimento humano via chat

O Intelichat possui um recurso importante de apoio ao atendimento realizado por BOTs, que é a possibilidade de transferência do atendimento, em um fluxo, para humanos.

Essa transferência pode ser realizada em qualquer ponto do fluxo, através de uma interação de "Atendimento humano".

O atendimento humano é feito por agentes que acessam o sistema e colocam-se disponíveis para atender os visitantes.

Os agentes são cadastrados no Intelichat e devem acessar o sistema para tornarem-se disponíveis para atendimento. Ao acessarem o portal de atendimento, os agentes devem selecionar um ou mais BOTs para os quais estão disponíveis.

O número de atendimentos simultâneos que cada agente pode realizar é definido por parâmetro, no perfil do administrador da conta do Intelichat, e pode variar de 1 a 3.

Quando um único agente está disponível para atendimento, as solicitações de chat são encaminhadas de acordo com o número máximo de atendimentos simultâneos. Caso mais de um agente esteja disponível, os atendimentos são distribuídos ciclicamente, ou seja, um atendimento para o primeiro agente, em seguida um atendimento para o agente seguinte, e assim por diante, até que o número total de atendimento de todos os agentes esteja esgotado. Neste caso, o Intelichat vai considerar todos os agentes ocupados, e pode ser dado um tratamento para isso na interação de atendimento humano, conforme será apresentado no tópico correspondente.

Nos próximos tópicos serão descritas mais algumas configurações e também será explicado como utilizar o "Atendimento humano":

✓ Interação de atendimento humano;

✓ Criação de agentes;

✓ Realizando o atendimento por chat.