Interação de atendimento humano
A configuração da interação de atendimento humano, no fluxo de um BOT, é descrita a seguir. A seguinte imagem apresenta a configuração dessa interação:
Cada campo do formulário de configuração tem a seguinte definição:
Nome da interação: É nome da interação para identificação no desenho do fluxo.
Mensagem de transferência para atendimento realizado com sucesso: É a mensagem a ser digitada pelo BOT quando uma transferência é realizada.
Mensagem para quando não houver atendentes conectados: É a mensagem a ser digitada pelo BOT quando nenhum agente estiver disponível. Esta mensagem pode ser usada em conjunto com o direcionamento, descrito a seguir, para casos em que atendentes não estejam disponíveis, como horários fora de expediente, por exemplo.
Direcionar para a seguinte interação quando não houver atendentes conectados: Nas situações em que agentes não estejam disponíveis, deve ocorrer um direcionamento para alguma interação no fluxo que faça com que o atendimento continue a ser feito pelo BOT, como se não houvesse transbordo para atendimento humano.
Mensagem para quando todos os atendentes estiverem ocupados: É a mensagem a ser digitada pelo BOT quando todos os atendentes estiverem ocupados. Pode ser usada em conjunto com o direcionamento descrito a seguir.
Direcionar para a seguinte interação quando todos os atendentes estiverem ocupados: Nas situações em que todos os agentes estejam ocupados, deve ocorrer um direcionamento para alguma interação no fluxo que faça com que o atendimento continue a ser feito pelo BOT, que pode ser, por exemplo, uma seção que dê a opção do visitante tentar novamente ser atendido por um humano, colocando esta parte do fluxo em "loop" até que um agente torne-se disponível.