Realizando atendimento por chat
Os agentes devem acessar a função de atendimento através do link indicado no e-mail, ou pelo link descrito no cadastro de agentes, que pode ser informado pelo administrador do Intelichat.
Antes de mais nada, o agente deve realizar o login, informando o e-mail e senha cadastrados pelo administrador. No primeiro acesso de um agente, será solicitada uma nova senha.
Assim que o agente acessar o sistema para realizar atendimentos, terá uma tela de atendimento como esta:
Na parte superior da tela, em "Conectar com BOTs", o agente deverá conectar-se com um ou mais BOTs para os quais estará disponível para realizar atendimentos:
Nessa seção serão apresentados todos os BOTs que possuam alguma interação de atendimento humano. Para tornar-se disponível o agente deve clicar sobre o respectivo BOT. Conforme pode ser visualizado na imagem acima, uma indicação de "Conectado para atender" será exibida, com a cor verde.
O número de painéis de atendimento depende da configuração feita pelo administrador do Intelichat, podendo variar entre 1 e 3 atendimentos simultâneos. No exemplo da imagem, 2 atendimentos simultâneos podem ser realizados.
Quando um BOT transferir o atendimento para algum agente e o atendimento for transferido para o agente que está disponível no momento, um sinal sonoro será emitido e toda a transcrição do diálogo entre o BOT e o usuário será apresentada no painel (como no exemplo da imagem da tela de atendimento, neste painel à esquerda). O agente pode ler todo o contexto do atendimento e prosseguir o atendimento. A partir deste momento, toda a conversação se dá entre o agente e o visitante.
IMPORTANTE:
Durante o atendimento humano, o modelo de envio de mensagens é diferente, pois tanto o atendente quanto o visitante poderão enviar mais de uma mensagem simultaneamente. No atendimento pelo BOT, o modo de envio de mensagens é diferente com uma mensagem para cada um, ou seja, o BOT faz uma solicitação e o visitante responde e assim sucessivamente até o atendimento terminar.