Opções disponíveis para os agentes
Os agentes possuem algumas opções para serem utilizadas durante o atendimento a determinado diálogo. Estas opções são acessadas pelo menu "Opções", na barra superior do painel de atendimento do respectivo diálogo que esta sendo atendido pelo agente. Algumas opções são fixas, outras dependem da configuração do fluxo de diálogo.
Na imagem anterior, as 4 primeiras opções são fixas, assim definidas:
✓ Consultar dados do visitante: Permite uma consulta aos dados e atributos do visitante.
✓ Diálogos anteriores (n): Caso o visitante tenha realizado diálogos anteriores com o BOT, essa opção será apresentada, juntamente com o número de diálogos realizados. Ao clicar nessa opção, o agente poderá acessar todos os diálogos anteriores, no seguinte formato:
✓ Enviar resposta da base de conhecimento: Esta opção permite que o agente envie informações ao visitante que já foram cadastrados na base de conhecimento do Intelichat. Ao acionar essa opção, um formulário para pesquisa à base será apresentado. Quando as respostas forem encontradas, o agente pode ler seu conteúdo para informar-se sobre como atender o visitante ou pode enviar o conteúdo para o visitante. Nesse caso, todo o conteúdo da resposta é apresentado para o visitante na janela do chat.
✓ Encerrar sessão: Essa opção pode ser utilizada para forçar o encerramento do atendimento, em casos em que há necessidade do agente finalizar o atendimento. Quando isso acontece o visitante receberá uma notificação no chat sobre o encerramento do atendimento pelo operador.
As três últimas opções exemplificadas na imagem (Menu de opções) referem-se a opções de sequência definidas no fluxo de diálogo, a partir da interação de atendimento humano. Isso significa que o agente pode direcionar o fluxo do atendimento de acordo com as opções do mesmo, para sequência do atendimento pelo BOT. Neste exemplo, o agente pode encaminhar o fluxo para que o usuário vá para a solução do atendimento, ou obtenha mais informações ou então para o término do atendimento, ambos automatizados via BOT:
