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Descrição dos tipos de interações de BOT do Intelichat

Na configuração do BOT é possível utilizar alguns tipos de interações que são descritas abaixo:

✓ Solicitação: Corresponde a uma solicitação que o BOT fará, para a qual o visitante deverá escrever uma resposta. Você pode configurar o tipo de resposta que será aceita, como texto, número, data, telefone, etc.

✓ Múltipla-escolha: Corresponde a uma questão apresentada com alternativas para que o visitante escolha uma delas. O fluxo da conversa será direcionado de acordo com cada alternativa escolhida pelo visitante.

✓ Exibição de informações: É um tipo de interação onde se cadastra um conteúdo na forma de texto de múltiplas linhas, para apresentar informações para o visitante. Geralmente é utilizada para explicar, orientar ou divulgar informações. Pode também exibir um link de internet para o visitante clicar e obter mais informações sobre um determinado assunto.

✓ Gateway ou desvio: O gateway ou desvio é uma interação especial e diferenciada. Ela permite a configuração de comportamento do fluxo com base em atributos do visitante ou de outras respostas e também a configuração de acesso a sistemas externos para integração de informações e também a configuração. Por exemplo, em uma certa conversa de um visitante com o BOT, caso o visitante responda que gosta de um certo tipo de esporte, o BOT pode seguir por um caminho no fluxo que siga a conversa sobre aquele esporte. Quanto à integração, um exemplo típico é quando um visitante deseja receber uma informação que o BOT precisa buscar em um sistema externo – podemos imaginar uma situação onde um visitante deseje saber seu saldo, o BOT consulta em um sistema o saldo e informa ao visitante. A configuração adequada da interação de execução de gateway ou desvio provavelmente deva ser feita por especialistas em tecnologia, pois pode exigir programação ou conhecimentos avançados de lógica.

✓ Qualificação: Uma qualificação, no Intelichat, corresponde a um conjunto de questões com alternativas, sendo que a cada uma das alternativas é atribuída uma pontuação. O uso típico pode ser aplicação de pesquisas, testes, validações ou qualquer outro tipo de interação em que sejam apresentadas questões para o visitante, e para cada alternativa escolhida, uma pontuação é contabilizada. Ao final da qualificação, uma pontuação total é computada e armazenada como atributo do visitante. Um dos usos sugeridos é para entrevistas de pré-seleção, onde as qualificações podem ser avaliações de perfil ou testes de conhecimento.

✓ Conexão: Uma interação de conexão permite o acesso a sistemas externos, mas diferentemente da execução de gateway, esta integração é totalmente configurada através do Intelichat, sem necessidade de utilizar-se programação. Os sistemas que podem ser conectados através de uma conexão são desenvolvidos e disponibilizados pelo Intelichat.

✓ Atendimento humano: É o tipo de interação onde é feita a configuração para repassar o fluxo de um diálogo do BOT para um humano.

✓ Término: A interação de término deve ser utilizanda para encerrar um diálogo do BOT. É importante salientar que um diálogo poderá ter diversas interações de término, conforme necessidade. Na configuração inicial do BOT, a interação de Término não é apresentada, pois um BOT nunca pode ser criado tendo um término como interação inicial.

Para maiores informações sobre a configuração de cada interação, acesso o tópico "Fluxo de diálogo de BOTs".

Alguns tipos de interações podem não estar disponíveis em alguns planos.