Desvio dinâmico de fluxo de diálogo
O desvio dinâmico do fluxo é uma condição em que a sequência de um diálogo é determinada por algum componente dinâmico, seja da conversa, de um atributo do próprio visitante ou mesmo como resultado de acesso a um sistema externo. Na tela de configuração da interação de gateway ou desvio, essa condição é configurada ao selecionar a opção "Seguir por uma das condições definidas no fluxo, com base no conteúdo do seguinte atributo de visitantes ou variável" conforme demonstrado na figura a seguir:
A caixa de seleção permite escolher algum atributo de visitante ou variável que será utilizada para comparação na sequência da interação de gateway atual. Qualquer variável criada anteriormente em alguma interação estará disponível para seleção.
Por exemplo, poderia ser selecionada neste campo uma variável "{v_uf}", que na execução do BOT vai conter a sigla do estado do usuário.
Na conexão de sequência do gateway, poderia ser feito um desvio dinâmico, testando a variável "{v_uf}".
Na definição do gateway ou desvio em si, temos:
Ao adicionar as conexões a este gateway, é feita uma configuração de comparação com a variável definida previamente (como pode ser visto em destaque na imagem, a variável definida no gateway é exibida).
Neste exemplo, é feita uma comparação para "{v_uf}" igual a RS, ou seja, na execução do BOT, este caminho será seguido quando o usuário informar que é do RS:
Outras conexões seriam criadas para cada estado que se desejasse tratar de forma diferenciada no fluxo. Como ilustração, o fluxo teria o seguinte aspecto, com direcionamentos específicos para os estados aos quais se deseje dar um atendimento diferenciado:
É importante destacar que não é necessário criar-se uma conexão de sequência para cada estado. A opção "Seguir por essa sequência caso nenhuma outra opção possa ser validada..." pode ser utilizada para criar uma sequência genérica, diferente daquelas para as quais deseja-se um tratamento diferenciado.
Como exemplo de utilização do desvio dinâmico de fluxo, o BOT pode ofertar serviços ou produtos com base em algum atributo do visitante, no caso de produtos específicos direcionados a um certo tipo de público, de acordo com sua região ou sexo. Podemos exemplificar ainda outra situação onde o BOT direciona um diálogo de acordo com alguma resposta prévia do visitante ou mesmo conforme a situação cadastral do visitante em algum sistema externo.
Hipoteticamente, imaginemos que um visitante possua um certo plano contratado junto a um fornecedor; ao dialogar com o BOT, é feita uma consulta a esse plano e ao histórico de compras do visitante, e de acordo com essas variáveis o diálogo poderia seguir um rumo específico para atendimento a cliente VIP. Outro visitante, interagindo com o mesmo BOT, seria direcionado para outro tipo de atendimento.
O recurso de interação de execução de gateway é um grande diferencial para adicionar inteligência e dinamicidade ao atendimento realizado pelos BOTs.
Este recurso pode requerer apoio de pessoal técnico especializado em programação e integração de sistemas para ser implementado.