Envio de e-mail sobre atendimentos
A cada diálogo finalizado, é possível configurar o Intelichat para enviar um e-mail ao visitante ou quaisquer outros endereços configurados, incluindo não só o diálogo, como dados sobre o visitante e seus atributos.
Esse recurso é ativado no formulário de configuração da interação de término, ao selecionar a opção "Enviar e-mail sobre atendimento", conforme apresentado na imagem a seguir:
Cada campo do formulário de configuração tem a seguinte definição:
Enviar cópia ao visitante: Ao selecionar esta opção, o email é copiado para o visitante.
Destinatário(s) do e-mail: Deve ser informado um ou mais endereços para onde o e-mail será enviado.
Assunto do e-mail: Aqui é descrito o assunto do e-mail que será enviado.
Corpo do e-mail: Nesse campo é informado a descrição do corpo do e-mail que será enviado.
Incluir atributos do visitante e transcrição do diálogo no corpo do e-mail: Ao selecionar esta opção, será enviado no e-mail os atributos do visitante que foram coletados durante o diálogo e a transcrição de todo o diálogo.
IMPORTANTE: O envio de e-mail ao visitante somente é realizado se o e-mail dele for coletado em algum momento do fluxo de diálogo e este tenha sido validado como. A coleta do e-mail pode ser realizada através da solicitação de atributos antes do início do diálogo com o chatbot ou então durante algum momento da conversa com o chatbot onde é solicitado o e-mail e validada a informação como “E-mail para identificação”.