Configuração de término de diálogo
O término é uma configuração especial que, como o nome indica, deve ser definida para quando um diálogo for encerrado. É importante ressaltar que um diálogo pode ter mais de um término, pois um fluxo de diálogo pode ter diversos caminhos condicionais a serem seguidos.
O formulário de configuração de término tem o seguinte aspecto:
Cada campo do formulário de configuração tem a seguinte definição:
Nome da interação: É o nome a ser dado para o término, para identificação no fluxo de diálogo.
Texto do BOT: O texto que será apresentado pelo BOT antes da finalização, geralmente utilizado para um agradecimento ou considerações finais.
Pontuação do término (para análise estatística): O recurso de contabilização é bastante útil, pois nesse momento pode ser configurada uma identificação para o término corrente. A isso, pode ser estabelecida uma pontuação. Por exemplo, para cada término de um diálogo que seja de sugestão, pode ser atribuído 1 ponto. Nos relatórios, pode-se posteriormente verificar o total de pontuação de sugestões; outro exemplo, é uma pontuação maior poder ser atribuída a elogios, e negativa para reclamações.
Identificação para estatística (texto a ser registrado para esse término): é um nome para o término que será utilizado para identificá-lo para fins estatísticos de relatórios. Uma das finalidades é quando o BOT for executado pelo visitante, identificar por qual término aconteceu o diálogo, que vai ser registrado na "Grid de visitantes" como atributo para alimentar a coluna "[Finish]".
da pontuação, conforme explicado no item anterior.
O parâmetro "Enviar e-mail sobre atendimento" seré descrito no próximo tópico.