Operações referentes ao software Qualitor
A integração com o Qualitor requer que um usuário solicitante seja autenticado, isto é, o acesso deve ser feito por login e senha válidos no Qualitor.
Para isso, a seguinte sequência de interações (passos) devem ser configurados no BOT:
1.Solicitar um login válido, que pode ser login de rede, e-mail, matrícula ou CPF (esses itens correspondem aos tipos de login que o Qualitor reconhece). Essa solicitação é feita em uma interação de solicitação.
2.Pesquisar o usuário no Qualitor através deste login fornecido. Isso é feito via uma interação de conexão Qualitor com a operação "Pesquisar contato". Se o contato for encontrado, serão retornados em variáveis o código de cliente e o código do usuário, para que seja feita a validação posterior.
3.Solicitar uma senha do usuário, o que pode ser feito via uma interação de solicitação. Recomenda-se utilizar a validação do tipo "Senha" pois a senha digitada pelo visitante não será exibida na web.
4.Autenticar o usuário. Como se obteve os códigos de cliente e usuário e uma senha, é possível agora tentar autenticar o usuário, através de uma interação de conexão Qualitor com a operação "Autenticar solicitante".
Operação de pesquisar contato
Pode-se escolher qual a chave de pesquisa para localizar um contato, dentre matrícula, e-mail, CPF e login de rede.
No campo "Argumento de pesquisa" deve ser informado um argumento fixo ou uma variável previamente definida no fluxo, que será usada para a pesquisa. Basta clicar sobre o campo para que as variáveis anteriormente definidas no fluxo sejam exibidas para seleção.
Por exemplo, para pesquisar um contato por e-mail, deve-se usar como argumento uma variável que tenha capturado um e-mail, digitado por um visitante. No exemplo da figura a seguir, a variável "{v_login}" foi capturada em uma interação de solicitação anterior, onde foi solicitado pelo BOT qual é o login do visitante no Qualitor.
Na parte subsequente do formulário de configuração, estão as mensagens para registro não encontrado, encontrado, duplicidade e erro.
Caso a pesquisa encontre algum contato, são retornadas para o Intelichat algumas variáveis com as informações pertencentes ao contato localizado.
As variáveis com as informações de um contato do Qualitor que são retornadas para o Intelichat são:
✓ Response_data.dataitem.cdcliente - Código do cliente a que o contato pertence.
✓ Response_data.dataitem.cdcontato - Código do contato.
✓ Response_data.dataitem.cdtipochamado - Código tipo de chamado.
✓ Response_data.dataitem.cdcategoria - Código da categoria.
✓ Response_data.dataitem.cdprioridade - Código da prioridade.
✓ Response_data.dataitem.cdlocalidade - Código da localidade.
✓ Response_data.dataitem.cdorigem - Código da origem.
✓ Response_data.dataitem.dspalavrachave - Descrição palavra-chave.
✓ Response_data.dataitem.nmtitulochamado - Nome do título do chamado.
✓ Response_data.dataitem.dschamado - Descrição do chamado.
✓ Response_data.dataitem.cdloginweb - Código de login web.
As variáveis relativas ao código do cliente e código de login web serão utilizadas na operação de autenticação de solicitantes, descritas na sequência.
Operação de autenticar solicitante
Essa operação é destinada a autenticar um solicitante do Qualitor, ou seja, validar um usuário através de login e senha. Na operação anterior, códigos válidos de cliente e de usuário devem ter sido retornados.
Agora, chegou o momento de utilizar o código de cliente e de contato, juntamente com uma senha digitada pelo visitante ao interagir com o BOT, para validar o login.
Cada campo tem a seguinte configuração:
Código do cliente: Corresponde a um código válido de cliente do Qualitor ao qual pertence o solicitante que está sendo autenticado. Este código pode ter sido obtido como variável na pesquisa de um contato, realizada previamente. Neste caso, a variável a ser utilizada neste campo é "{response_data.dataitem.0.cdcliente}". Basta clicar sobre o campo e escolher esta variável.
Login do solicitante: Deve ser informado um login válido deste solicitante que se deseja autenticar. Esse login pode ter sido informado por um visitante, durante o diálogo com o BOT, ou ainda proveniente de uma pesquisa de contato caso anteriormente a busca tenha sido feita por e-mail ou CPF, por exemplo. Neste caso, a variável a ser informada neste campo é "{response_data.dataitem.0.cdloginweb}".
Senha: Deve-se informar neste campo uma variável que contém uma senha solicitada pelo BOT anteriormente e que tenha sido digitada pelo visitante.
Caso a autenticação não seja positiva, o que provavelmente pode ocorrer por uma senha inválida, pode-se desviar o fluxo para a interação indicada em "Em caso de falha na autenticação, desviar para".
Adicionalmente, podem ser cadastradas mensagens que o BOT irá enviar em caso de autenticação positiva ou falha.
Operação de cadastrar contato
Através dessa operação é possível incluir um novo contato no Qualitor. Ao selecionar esta operação, é apresentada uma área para mapeamento de campos-destino do Qualitor com variáveis ou valores do Intelichat:
O mapeamento de cliente e nome sempre é apresentado, permitindo cadastrar o nome do contato e a qual cliente o mesmo está vinculado. Ao clicar nos campos de mapeamento do Intelichat, as variáveis definidas anteriormente no fluxo são exibidas.
No campo "cliente" deve-se informar um código válido de cliente do Qualitor, para o qual o contato será cadastrado.
Através do botão "Adicionar mapeamento", novas definições de mapeamento podem ser definidas. Os campos que podem ser mapeados correspondem aos campos do cadastro de contatos do Qualitor.
Operação de registrar novo atendimento
Essa operação pode ser utilizada para abrir um chamado, incidente ou requisição no Qualitor:
A primeira opção apresentada é a possibilidade de selecionar um modelo de atendimento.
Em seguida, o mapeamento pode ser adicionado para que se definam campos do Qualitor que receberão as informações do Intelichat (provenientes de variáveis).
Operação de buscar chamado
Uma variável com um número de chamado a ser pesquisado é informada, juntamente com as demais configurações para desvio em caso de não encontrar e mensagens do BOT.
