Configuração da interação de conexão
Assim que a configuração da conexão estiver finalizada, é possível utilizá-la em uma interação de conexão, para que o BOT faça acesso ao sistema configurado.
Uma interação de conexão apresenta o seguinte formulário de configuração:
Cada campo do formulário de configuração tem a seguinte definição:
Nome da interação: Representa um nome para identificação da conexão no fluxo de diálogo.
Conexão: Permite a seleção de uma conexão previamente criada, conforme descrito no tópico anterior.
Operação: Corresponde a operação que se deseja realizar. As operações são apresentadas conforme o tipo de conexão criada. Para uma conexão do software Qualitor, por exemplo, estão disponíveis as seguintes operações:
✓ Pesquisar contato: Pesquisar um contato do Qualitor e preparar a autenticação.
✓ Autenticar solicitante: Realizar uma autenticação de um solicitante no Qualitor.
✓ Cadastrar contato: Cadastrar um novo contato do Qualitor.
✓ Registar novo atendimento: Realizar a abertura de um chamado, incidente ou requisição.
✓ Buscar chamado: Pesquisar um chamado registrado no Qualitor, por número.
Cada uma das operações acima apresenta uma configuração específica e estão descritas no tópico "Operações referentes ao software Qualitor".